Política de Reembolso

Assinantes elegíveis recebem 14 dias de teste gratuito nos planos pagos. Durante esse período não há cobrança, e o cancelamento antes do fim do teste evita qualquer débito. O benefício é concedido uma única vez por usuário e por e-mail.

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da contratação em até 7 dias corridos a partir da primeira cobrança e receber o reembolso integral, sem necessidade de justificativa.

Após os 7 dias de arrependimento, a mensalidade em curso não é reembolsada, pois o serviço já foi disponibilizado. O cancelamento interrompe a próxima renovação e o acesso permanece até o fim do período pago.

Após os 7 dias de arrependimento, o cancelamento de um plano anual gera reembolso proporcional aos meses completos ainda não utilizados, descontado o mês em curso e eventual desconto promocional aplicado sobre o preço mensal equivalente.

• Cobrança duplicada ou realizada por erro nosso.
• Cobrança após pedido de cancelamento devidamente registrado.
• Indisponibilidade prolongada e comprovada do serviço por causa atribuível à Nexos.
• Cobrança não reconhecida e confirmada como fraude na análise.

• Falta de uso do produto durante o período contratado.
• Encerramento de conta por violação dos Termos de Uso.
• Períodos já usufruídos em planos mensais, fora da janela de arrependimento.
• Descontos, cupons ou créditos promocionais, que não são conversíveis em dinheiro.

• Envie um e-mail para suporte@nexosfinance.com ou abra um ticket na aba Suporte do app.
• Informe o e-mail da conta, o plano contratado e o motivo do pedido.
• Responderemos em até 5 dias úteis com a análise.
• Aprovado o reembolso, o estorno é processado pelo provedor de pagamento em até 10 dias úteis, podendo aparecer na fatura seguinte conforme o emissor do cartão.

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa, diretamente no app ou pelo portal de cobrança. O cancelamento por si só não gera devolução automática — os casos com direito a reembolso são os descritos acima.